Gizemli alışveriş
Bu Gizli Alışveriş miydi?
Test müşterisi ne yapar?
Gizemli alışverişten ne kazanacaksınız?
Bu, müşterinizin somut kalite algısını ortaya çıkarmanızı mümkün kılar. Test satın almaları ve aramaları güvenilir bilgi sağlar çünkü tarafsızlık, eğitimli test alıcılarının yardımıyla garanti edilir.
Bir müşteri ancak memnun kaldığında geri gelecektir. Şirketiniz için doğru kararı bu şekilde verirsiniz.
Bu hizmetler bireysel ihtiyaçlara göre hesaplanmakta olup tüketicilere sunulmamaktadır.
İşletmeniz için test aramaları yaptırmanızın birçok farklı nedeni vardır:
Kalite Güvencesi: Test çağrıları, müşteri hizmetlerinizin kalitesini kontrol etmenize olanak tanır. Çalışanlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ve çözümün müşteriniz için ne kadar tatmin edici olduğunu öğrenebilirsiniz.
Eğitim: Test çağrılarının sonuçlarını kullanarak eğitime ihtiyacı olan çalışanları tespit edebilirsiniz.
Hizmet geliştirme: Test çağrıları, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için önemli geri bildirimler sağlayabilir. Test müşterileri, iyileştirmeler için önerilerde bulunabilir veya ürünleri kullanırken sorunları ve zorlukları bildirebilir ve bunlar daha sonra geliştirme ve pazarlamada dikkate alınabilir. Test müşterileri, gerçek müşterilerin size asla söyleyemeyebileceği veya çalışanlarınızın size söylemeyeceği şeyleri ortaya çıkarır.
Rekabet: Test çağrıları, rakiplerinizi keşfetmenize ve karşılaştırmanıza yardımcı olur. Test Arayan, rakiplerinize test aramaları yaparak diğer şirketlerin hizmet kalitesinin, iletişiminin ve çözümlerinin sizinkine kıyasla olup olmadığını ve nasıl olduğunu belirleyebilir.
Müşteri memnuniyeti: Test çağrıları, müşterilerinizin beklentilerini daha iyi anlamanıza ve bunlara yanıt vermenize olanak tanır.
Yasal güvenlik: Telekomünikasyon gibi sektörlerde, yasal olarak gerekli hükümlere uygunluğu kontrol etmek amacıyla test aramaları yapmak veya yaptırmakla yasal olarak yükümlüsünüz.