Mystery Shopping
Was dit mystery shopping?
Wat doet een testklant?
Wat krijg je van mystery shopping?
Hierdoor wordt het mogelijk om concrete kwaliteitspercepties van uw klant bloot te leggen. Testaankopen en -gesprekken leveren betrouwbare informatie op, omdat de objectiviteit wordt gegarandeerd met behulp van getrainde testkopers.
Een klant komt pas terug als hij tevreden is. Zo maakt u de juiste beslissing voor uw bedrijf.
Deze diensten worden berekend op basis van individuele behoeften en worden niet aan consumenten aangeboden.
Er zijn dus veel verschillende redenen waarom u voor uw bedrijf testoproepen zou moeten laten uitvoeren:
Kwaliteitsgarantie: Met testoproepen kunt u de kwaliteit van uw klantenservice controleren. U kunt nagaan hoe goed uw medewerkers presteren en hoe bevredigend de oplossing is voor uw klant.
Training: Aan de hand van de resultaten van de testoproepen kunt u medewerkers identificeren die training nodig hebben.
Serviceontwikkeling: Testoproepen kunnen belangrijke feedback opleveren om uw producten en diensten te verbeteren. De testklanten kunnen suggesties voor verbeteringen doen of problemen en moeilijkheden bij het gebruik van producten melden, waarmee vervolgens bij de ontwikkeling en marketing rekening kan worden gehouden. Testklanten onthullen wat echte klanten u misschien nooit zouden vertellen of wat uw werknemers u niet zouden vertellen.
Concurrentie: Met testoproepen kunt u uw concurrentie ontdekken en vergelijken. Door testoproepen te doen met uw concurrenten, kan Test Caller bepalen of en hoe de servicekwaliteit, communicatie en oplossingen van andere bedrijven zich verhouden tot die van u.
Klanttevredenheid: dankzij testgesprekken kunt u de verwachtingen van uw klanten beter begrijpen en erop reageren.
Rechtszekerheid: In sectoren zoals de telecommunicatie bent u wettelijk verplicht om testoproepen uit te voeren of te laten uitvoeren om de naleving van de wettelijk verplichte bepalingen te controleren.